職位描述
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崗位職責: 1、負責主機廠(高端車品牌)客服工作管理,落實各項服務工作提升團隊服務水平; 2、制定各類業(yè)務服務流程,對實施的策略或規(guī)范進行跟蹤及優(yōu)化; 3、定期整理和歸類主機廠業(yè)務變更、新業(yè)務、業(yè)務宣傳口徑等資料,監(jiān)控培訓實施; 4、團隊管理,員工業(yè)務技能提升培訓以及系統(tǒng)平臺、規(guī)范培訓; 5、協(xié)助部門總監(jiān)確認各新進汽車品牌的服務標準,監(jiān)督執(zhí)行,問題梳理和反饋; 6、對應系統(tǒng)模塊需求的測試、跟進模塊涉及系統(tǒng)相關需求提出、跟蹤、測試、優(yōu)化。 【崗位要求】 1、28-35周歲,***一本院校本科及以上學歷; 2、工作經驗5年及以上,其中主管級及以上管理工作時間不低于3年,有呼叫中心、金融行業(yè)、汽車行業(yè)工作經歷者優(yōu)先考慮; 3、良好的表達能力及協(xié)調溝通能力,較強處理客訴能力,責任心強,能承受一定工作壓力。 4、熟悉常用辦公軟件,Excel、PPT熟練使用。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點
地址:福州福州
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
福建吉諾車輛服務股份有限公司
- 汽車·摩托車
- 1000人以上
- 公司性質未知
- 倉山區(qū)高旺路6號
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