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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服中心呼出業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理工作 2.負(fù)責(zé)呼出業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)搭建，人員招聘、輔導(dǎo)。 3.負(fù)責(zé)呼出業(yè)務(wù)流程梳理、話(huà)術(shù)編輯、審核。 4.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照業(yè)務(wù)需求組織完成公司業(yè)務(wù)所需的各類(lèi)呼出業(yè)務(wù)。 5.優(yōu)化呼出業(yè)務(wù)各種場(chǎng)景，整合相似業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 6.制定所轄業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃、員工成長(zhǎng)計(jì)劃，不斷提升所轄團(tuán)隊(duì)人員效率。 招聘要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉呼叫中心各類(lèi)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，了解呼叫中心工作流程。 3、有車(chē)企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。