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崗位職責(zé)：
1、供應(yīng)商管理：森馬咨詢端業(yè)務(wù)的日常供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對(duì)接及人員管理，完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)交付達(dá)成；
2、大促管理：熟悉大促人力測(cè)算的模型及客服排班策略、獨(dú)立完成活動(dòng)管理及驗(yàn)收機(jī)制；在大促過程中，現(xiàn)場(chǎng)及異常管理；
3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：服務(wù)全鏈路業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)的定期審視及優(yōu)化，推動(dòng)服務(wù)提升及客戶滿意；
4、跨部門對(duì)接管理：日常業(yè)務(wù)中與運(yùn)營(yíng)、物流、商品等協(xié)同部門的協(xié)作及溝通，確保業(yè)務(wù)的正常開展；
5、客戶之聲的收集及推動(dòng)運(yùn)營(yíng)：客戶端voc的收集及問題的推動(dòng)解決。
任職要求：
1、業(yè)務(wù)能力精專，有相關(guān)的客服管理及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；之前有voc相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、邏輯思維能力：邏輯思維清晰，能對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃及梳理；探究事物的根源，能快速定位問題，從源頭推動(dòng)問題解決；
3、管理溝通能力：溝通對(duì)接能力強(qiáng)，能快速的進(jìn)行跨模塊團(tuán)隊(duì)協(xié)作；情緒管理能力強(qiáng)，能有效的調(diào)整情緒，抗壓能力好；