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崗位職責：
1、負責受理客戶通過400電話的咨詢和投訴，熟練使用呼叫中心和CRM等軟件；
2、負責受理客戶通過線上平臺（微信公眾號、黑貓平臺、公司官網(wǎng)等）的咨詢和投訴，熟練使用線上工具；
3、負責受理工商等部門轉(zhuǎn)派過來的客戶投訴；
4、對需要分派到分公司的客戶投訴，在CRM系統(tǒng)中生成客訴工單，轉(zhuǎn)派至分公司進行處理，并對工單進行跟蹤處理；通過催單、企業(yè)微信、電話等方式督促分公司在規(guī)定時間內(nèi)受理工單，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、負責受理客戶關于咨詢加盟、工程采購、瓷磚購買等需求，及時與總部業(yè)務部門及銷售分公司對接；
6、負責公司總機（總機已合并至公司400電話）的接聽與轉(zhuǎn)接；
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、掌握質(zhì)量管理、售后服務相關專業(yè)知識
2、對建材、裝飾裝修、施工等相關行業(yè)有一定的熟悉
3、熟悉電腦常用辦公軟件操作
4、擁有良好的溝通能力、執(zhí)行能力