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1、負(fù)責(zé)客服部門日常管理，指導(dǎo)員工高效開(kāi)展工作；
2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的記錄與分析，排查關(guān)鍵影響因素；
3、針對(duì)員工反饋和目標(biāo)完成率，對(duì)工作分配方案進(jìn)行優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)考核；
5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)管理制度，提升部門業(yè)績(jī)；
6、參與相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)作方案制定；
7、充分掌握客戶需求及選擇心理，促進(jìn)客戶下單；
8、妥善處理客戶投訴及各類突發(fā)事件；
9、定期匯總客戶問(wèn)題，提交客戶服務(wù)報(bào)告。