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崗位職責(zé)： 1、 依據(jù)公司整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定客戶業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃及年度、季度的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)工作； 2、 依據(jù)整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化客服運(yùn)營(yíng)體系、架構(gòu)、流程，參與客服業(yè)務(wù)的談判與報(bào)價(jià)等工作； 3、 依據(jù)整體規(guī)劃來開展運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊(duì)并培養(yǎng)管理運(yùn)營(yíng)梯隊(duì)； 4、 依據(jù)當(dāng)?shù)厝肆Y源情況、業(yè)務(wù)考核方案，在本地區(qū)制定合理的一線客服人員薪酬與績(jī)效考核激勵(lì)方案； 5、 負(fù)責(zé)本地區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)人員輔導(dǎo)、教練、提升與評(píng)估等工作，建立積極向上高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化； 6、 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)整體質(zhì)量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范、報(bào)告體系，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度； 崗位要求： 1、年齡35-40歲，10年以上呼叫中心管理或客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服運(yùn)營(yíng)流程； 2、大專以上學(xué)歷，具備100人以上互聯(lián)網(wǎng)客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力； 4、良好的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案； 5、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)； 6、熟悉呼叫中心客服業(yè)務(wù)的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)。